Проекты внедрения ERP-систем сложны, риски неудач велики. Но проект, речь о котором пойдет ниже, еще долго будут вспоминать и разбирать в деталях. И он того стоит. Потому что работа эта безусловно выдающаяся — по масштабам затрат, по количеству совершенных ошибок, по некомпетентности менеджеров, понесенным убыткам, репутационному ущербу, упущенной выгоде, — и как профессионал в области реализации корпоративных ИТ-проектов я решил поделиться опытом с теми, кто не хочет терять миллионы долларов на внедрении ERP.

Любые упоминания программных продуктов в статье не означают претензий к их функциональности. Равно как и упоминания компаний не означают критики их действий. Я уверен, что провалы проектов внедрения ERP-систем, о которых пойдет речь, связаны исключительно с ошибками менеджмента, причем руководители и сотрудники компаний, допустившие эти ошибки, скорее всего там уже не работают.

По статистике лишь около 50% ИТ-проектов заканчиваются успешным внедрением. И это хорошо, поскольку проекты, которые в полном соответствии с ГОСТ тридцатилетной давности ведутся в основном ради генерации проектной документации по ним, по идее вообще не должны приводить к успеху. Если же не составлять план проекта так, что больше половины времени уходит на изготовление бумаг, если настройку программных продуктов, используемых в проекте, начинать одновременно с разработкой документации и поэтапно предъявлять заказчику промежуточные результаты, то старания и упорство заказчика и подрядчика будут приводить к успеху гораздо чаще.

Несколько ссылок

Таких историй опубликованы сотни, а еще тысячи не выносят сор из избы и молчат, списывая убытки от ERP-проектов. При этом у подрядчиков «все документы в порядке», и вину за неуспех проекта они возлагают исключительно на заказчика, который потратил миллионы долларов и остался ни с чем. В некоторых случаях выясняется, что по договору подрядчик брал на себя ответственность только за разработку документов, а что касается запуска системы в эксплуатацию, то здесь вся ответственность возлагалась на заказчика.

Billion-Dollar Flop: Air Force Stumbles on Software Plan 
Многолетний проект автоматизации ВВС США с использованием ERP Oracle закончился провалом с потерей миллиарда долларов. Расследованием данного случая занимался комитет по вооруженным силам Сената США.

DHL потеряла 345 млн евро из-за провального ИТ-проекта SAP 
В начале декабря 2015 года SAP заявила о своей непричастности к провальному ИТ-проекту в Deutsche Post DHL, из-за которого немецкая компания не досчиталась 0,345 млрд евро доходов.

California sues SAP over failed payroll software project 
Потратив три года и 50 млн долл., компания SAP так и не смогла внедрить систему расчета заработной платы даже для пилотной группы из 1,5 тыс. сотрудников.

Округ Марин против Deloitte: мошенничество с проектом внедрения SAP 
Представители округа Марин были вынуждены прибегнуть к последней мере воздействия на Deloitte Consulting, обвинив компанию в мошенничестве с внедрением решения SAP ERP, которое спустя четыре года после внедрения все еще не работает. В своем заявлении представители округа требуют возмещения ущерба в 30 млн долл., а также просят наказать компанию штрафом.

Oracle, Montclair State University settle lawsuit over PeopleSoft software project 
Провал проекта Oracle для государственного университета Монтклера привел к судебной тяжбе с требованием возместить многомиллионные убытки.